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No.1No.1  2021-09-08 15:10 炫龙网络 隐藏边栏  0 
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导语: 光与夜之恋未成年用户退款详细流程分享 光与夜之恋未成年怎么退款,相信很多小伙伴对这一块不太清楚,接下来小编就为大家介绍一下光与夜之恋未成年用户退款详细流程分享 光与夜之恋未成年怎么退款,有兴趣的小伙伴可以来了解一下哦。

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光与夜之恋未成年用户退款详细流程分享

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  光与夜之恋未成年怎么退款

  【退款流程说明】

  (一) 历史付费查询

  为确保未成年人用户本人在其监护人陪同下阅读并接受本退款细则、退款页面上的相关内容以及完成退款页面的后续操作,需要未成年人用户本人先完成账号登录和未成年人用户及监护人的验证;完成前述验证后,未成年人用户可查询付费信息。

  2. 未成年人身份验证:由未成年人点击“身份校验”,按照提示和指引完成身份验证;未成年人在该环节填写的信息仅会用于腾讯确认系由未成年人本人在退款页面进行相关退款申请和账号注销/停止登录处理的操作。

  3. 监护人验证:由监护人填写有效的监护人手机号,腾讯将给监护人手机发送验证码,请监护人在认真阅读和确认验证码短信内容的前提下,于退款页面填写短信中的验证码完成验证;监护人在该环节填写的信息仅会用于接收验证码以及用于腾讯确认监护人对未成年人用户相关行为知悉和确认。

  4. 查询付费信息:在完成相关验证后,未成年人用户可在退款页面查询截止至本游戏停止未成年人充值的功能上线时该账号在iOS、安卓端付费金额情况。由于iOS、安卓数据不互通,腾讯将针对该账号在iOS、安卓端付费分别进行呈现,未成年人用户需就iOS、安卓端付费分别操作退款等事宜。

  (二) 确认退款方案:

  对于未成年人用户在相关渠道(指手机QQ或微信,以及安卓端或iOS端)内的游戏账号,未成年人可以选择一种退款方式(仅得在对应申请窗口期内选择)进行退款申请和对前述账号做相应处理。其中,退款方案有两种:“全额退款并销号”,和“退款已生效限时权益,保留账号并停止登录”

  1. “全额退款并销号”具体内容:

  退款额度:腾讯对该账号在本游戏内的截至2021年8月26日00:00前的历史实际付费金额进行全额退款,包括该账号公测期充值付费和上线前测试期充值付费金额,但限于未成年人本人通过腾讯授权的正规渠道充值付费的金额。具体可退款金额以退款页面显示的具体退款金额为准。

  账号销号:未成年人用户选择 “全额退款并销号”方案的情况下,该用户需要按照指引知悉腾讯提示的游戏账号注销规则、确认接受相关账号注销协议,完成退款方式和退款路径选择和相关信息填写;未成年人用户点击“确认收款并生成回执”后,需由该用户根据提示再次确认相关信息;再次确认后将正式上传相关退款申请,也同时表示用户确认立即注销对应渠道(指手机QQ或微信,以及安卓端或iOS端)的该账号,腾讯将相应执行。在未成年人用户达到18周岁后可再次使用该账号按原渠道注册和登录本游戏,但该账号内将无任何游戏进度记录。

  申请窗口期:未成年人用户可在退款页面上线后90天内(不晚于2021年12月5日23:59:59)选择以“全额退款并销号”的方案完成退款申请(以生成回执单视为完成退款申请)。

  2. “退款已生效限时权益,保留账号并停止登录”具体内容:

  退款额度:截至2021年8月26日0:00前,未成年人用户在该账号上已购买并在生效中的限时权益(限于当前生效的月卡和专栏)所对应金额。其中,对于该账号上已购买并在当个周期生效中的月卡,腾讯将按照每1张当前生效中的月卡的实际付费金额进行退款(不满1个月的将以1个月的金额退款,最高可退还4个月的月卡费用);对于该账号上已购买且在当前生效中的专栏(即申请退款时当个周期的专栏),腾讯将按照1期专栏的实际付费金额进行退款。具体可退款金额以退款页面显示的具体退款金额为准。

  保留账号并停止登录:未成年人用户选择“退款已生效限时权益,保留账号并停止登录”方案的情况下,该用户需要完成退款方式和退款路径选择和相关信息填写;未成年人用户点击“确认收款并生成回执”后,需由该用户根据提示再次确认相关信息,再次确认后将正式上传相关退款申请,同时表示该未成年人用户确认立即停止使用该账号在相应渠道(指手机QQ或微信,以及安卓端或iOS端)登录本游戏,直至该用户达到18周岁。在该未成年人用户达到18周岁并再次使用该账号按原渠道登录本游戏后,该账号中数据将和停止登录时保持一致;已退款的限时权益不收回,但会继续消耗至失效为止;若该未成年人用户年满18周岁且使用该账号按原渠道登录本游戏时相关限时权益未失效的,则亦可继续享有相关权益。

  申请窗口期:未成年人用户可在退款页面上线后90天内(不晚于2021年12月5日23:59:59)选择以“退款已生效限时权益,保留账号并停止登录”的方案完成退款申请(以生成回执单视为完成退款申请)。

  备注:

  1. 本游戏全部未成年人用户的游戏账号均会于未成年人停止登录功能上线之时(2021年9月25日00:00:00)开始无法登录,直至未成年人用户达到18周岁;如未成年人用户在该功能上线之前已经注销相关渠道的账号或者已经确认停止使用其游戏账号在相关渠道登录的,则其相关渠道上的账号将不再受此功能上线的影响。如未成年人用户的游戏账号被注销或停止登录,且如果该账号正在登录本游戏的状态的,则该账号将自动下线本游戏。

  2. 若未成年人用户未在上述任一退款方式的申请窗口期内选择相关退款方案处理其相关渠道(指手机QQ或微信,以及安卓端或iOS端)内的游戏账号,则在退款页面上线后90天届满(截止至2021年12月5日23:59:59)后视为该用户同意按照“不退款、保留游戏账号”的方式处理相关渠道内的该账号。

  “不退款、保留游戏账号”的方式,具体是指腾讯不会就未成年人用户在相关渠道(指手机QQ或微信,以及安卓端或iOS端)内的游戏账号充值消费进行退款操作,在相关渠道内的游戏账号会于未成年人停止登录功能上线之时(2021年9月25日00:00:00)开始无法登录。在该用户达到18周岁并再次使用该账号按原渠道登录本游戏后,该账号中数据将和停止登录时保持一致,该账号内如有在生效中的限时权益,则会继续消耗至失效为止;若用户年满18周岁且使用该账号按原渠道登录本游戏时相关限时权益未失效的,则亦可继续享有相关权益。

  若本游戏的未成年人用户截止至本游戏停止未成年人充值的功能上线前没有在腾讯授权的正规渠道进行过付费充值,则同样将按照“不退款、保留游戏账号”的方式处理该等未成年人用户的游戏账号;如该等未成年人用户(包括其监护人)希望注销该账号、或停止使用该账号登录本游戏的,则可以根据其他文件相应操作,不适用本退款细则中就退款方案所涉的注销账号、停止使用账号的相关规定。

  3. 如本游戏在未成年人用户达到18周岁之前终止运营的,则腾讯将按照相关法律法规的要求进行退市公告,并将根据退市公告给予未成年人用户(不包括已注销了任意渠道全部游戏账号的未成年人用户)相应处置,具体未成年人用户范围、处置方案以公告内容为准。

  4. 本退款细则仅针对被“未成年人停止登录”策略影响的未成年人用户,相关退款也仅限于该等未成年人用户经腾讯授权的正规渠道进行付费充值金额。

  若本游戏用户希望进行本退款细则范围外的本游戏账号销号、停止登录、退款等事项,请相关用户根据其他文件相应操作;例如未成年人用户希望就在本游戏外场景(如心悦)的充值消费进行退款的,则建议相关用户可携有效凭证联系前述场景相关的产品/服务客服,另行提出相关退款的申请。

  (三) 确认退款路径:

  退款路径受付费方式影响,未成年人用户可以选择两种退款路径形式之一作为腾讯向其(或其监护人)支付退款的方式。其中,退款路径的两种形式:“以支付方式原路退回”,和“登记银行卡号退回”。

  1. 以支付方式原路退回

  退款范围:现金支付部分(即未成年人用户通过现金形式在腾讯授权的正规渠道充值付费的部分),具体金额以退款页面展示的为准;

  退款方式:由未成年人用户在退款页面选择以支付方式原路退回,提交并完成退款申请(以生成相应回执单为准),腾讯将在回执单生成后的60个工作日内原路退回,届时视为腾讯已完成退款;

  2. 登记银行卡号退回

  退款范围:现金支付部分、Q币支付部分(即未成年人用户分别通过现金、Q币形式在腾讯授权的正规渠道充值付费的部分;为免歧义,也包括未成年人用户于本游戏公测前付费测试期在腾讯授权的正规渠道充值付费),具体金额以退款页面展示的为准;

  退款方式:由未成年人用户在退款页面选择登记银行卡号退回,按照指示填写银行账号等信息并完成退款申请(以生成相应回执单为准),腾讯将在回执单生成后的180个工作日内退款至该用户填写的银行账户,届时视为腾讯已完成退款;

  备注:

  1. 受付费方式影响,两种退款路径可能使账号获得不同的可退款金额。玩家可根据自身情况选择;尤其是,未成年人用户以Q币支付的充值金额以及未成年人用户于本游戏公测前付费测试期在腾讯授权的正规渠道的充值付费无法以支付方式原路退回,请谨慎选择退款路径;该等情况下如未成年人用户仍选择按原路退回,腾讯将不执行相应金额款项的原路退回,且腾讯不就此做其他补偿。

  2. 未成年人用户需要根据退款页面的指示选择退款路径和完成相关事项的填写和确认。

  若未成年人用户选择登记银行卡号退回,该用户应填写该用户或其监护人的银行账户信息(该等银行账户信息仅会用于腾讯向该银行账户支付退款,和用于核对退款到账情况),该用户(包括其监护人)需确保填写的银行账户信息的准确性,并应确保在回执单生成后的180个工作日内其填写的银行账户保持有效,以免影响正常到账;

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  退款页面正在开发中,以上页面为开发过程稿,仅供参考

  (四) 确认收款并生成回执:

  1. 未成年人用户按照退款页面的相关指引完成退款方式和退款路径选择和相关信息确认、填写,点击“确认收款并生成回执”后,该用户需要根据提示再次确认相关信息;再次确认相关信息后,将正式上传相关退款申请,腾讯将根据用户选定的退款方案、退款路径对相关渠道内的该账号进行相应处理。

  未成年人用户的前述再次确认环节操作不可逆,正式上传退款申请后无法再次修改。请先谨慎确认您所作的决定和所提交的信息均准确无误后,再执行点击确认的操作。

  退款申请正式上传后将生成相应回执单,视为该用户完成了退款申请;生成回执单后,退费流程启动,该用户在相应渠道内的游戏账号注销、停止登录等事宜将并行启动。

  2. 因未成年人的游戏账号可能分别涉及手机QQ、微信登录渠道,且前述各登录渠道有可能分别涉及iOS端、安卓端两个平台(为免歧义,以上任意登录渠道及其对应的一个平台的组合,即游戏账号所在的一种渠道),故每个未成年人的游戏账号在手机QQ、微信登录渠道获得最多各2张回执单(分别是iOS端、安卓端两者各一的退款申请回执单)。

  3. 回执单将是未成年人用户后续保障该账号得到相应处理和确定相关退款到账确认的重要凭证,请妥善截图保管。同时,腾讯也将会在后台存储回执单中呈现的信息,作为后续确认的凭据。

  若用户(包括其监护人)在操作过程中有任何疑问,欢迎通过腾讯客服系统,提供回执单内相关信息进行规则咨询和信息确认。

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